4 Đính chính & Khiếu nại

Mục 4.1 Nguyên lý

---

Mọi tòa soạn đều có lúc sai. Điều phân biệt một tòa soạn đáng tin cậy là những gì diễn ra sau đó: liệu lỗi có được sửa nhanh chóng, sửa một cách công khai, và được thừa nhận thay vì bị âm thầm xóa đi.

Chúng tôi đính chính công khai. Khi chúng tôi thay đổi một bài đã xuất bản ở một điểm có tính thực chất, chúng tôi nói rõ điều gì đã thay đổi và vào lúc nào — chúng tôi không sửa hồ sơ một cách âm thầm.

Mục 4.2 Cách báo một lỗi

---

Bất cứ ai cũng có thể báo một lỗi, dù họ có phải là nhân vật của bài viết hay không. Bạn không cần luật sư, và bạn không cần dùng bất kỳ cách diễn đạt cụ thể nào.

1. 4.2.1 Chúng tôi nhận yêu cầu đính chính qua email tại [email protected] . Chúng tôi cũng xử lý những lỗi do chính chúng tôi tìm ra, và những lỗi được báo qua mạng xã hội.
2. 4.2.2 Bạn không nhất thiết phải là nhân vật của bài viết mới được báo lỗi, và chúng tôi không yêu cầu bạn phải nêu danh tính của mình.
3. 4.2.3 Chúng tôi không yêu cầu một văn bản pháp lý, và việc gửi một văn bản như vậy không đưa yêu cầu lên trước trong hàng đợi. Một email bình thường là đủ.

Mục 4.3 Chúng tôi phản hồi thế nào

---

1. 1 Xác nhận — trong vòng 2 ngày làm việc, chúng tôi xác nhận đã nhận được báo cáo của bạn và rằng một biên tập viên đang xem xét.
2. 2 Thẩm định — chúng tôi trở lại các nguồn ban đầu, và khi cần thì liên hệ với nhân vật hoặc người viết.
3. 3 Hành động — nếu chúng tôi sai, chúng tôi đính chính, thường trong vòng 5 ngày làm việc kể từ báo cáo của bạn.
4. 4 Giải thích — chúng tôi cho bạn biết chúng tôi đã làm gì. Nếu chúng tôi quyết định không thay đổi gì, chúng tôi nói rõ vì sao.

1. 4.3.1 Khi một lỗi là nghiêm trọng hoặc bài viết đang gây nhầm lẫn thực sự, chúng tôi hành động ngay lập tức thay vì chờ đến mốc thời gian tiêu chuẩn, và có thể tạm rút bài xuống trong khi kiểm tra.
2. 4.3.2 Khi chúng tôi kết luận rằng bài viết là đúng, chúng tôi nói rõ điều đó và giải thích cơ sở của kết luận ấy. Chúng tôi không đơn giản là ngừng trả lời.

Mục 4.4 Chúng tôi ghi nhãn thay đổi thế nào

---

1. 4.4.1 Đính chính — một lỗi về sự thật được sửa. Một ghi chú có ngày được thêm vào bài viết, ghi lại điều gì đã sai và bài viết bây giờ nói gì.
2. 4.4.2 Nói rõ thêm — bài viết không sai nhưng có thể bị hiểu lệch. Một ghi chú có ngày giải thích điểm đó.
3. 4.4.3 Cập nhật — thông tin mới đã được thêm vào một câu chuyện đang diễn tiến. Bài viết ghi rõ ngày được cập nhật lần cuối.
4. 4.4.4 Thu hồi — bài viết lẽ ra không nên được xuất bản. Bài được rút lại và thay bằng một ghi chú giải thích vì sao.
5. 4.4.5 Việc sửa lỗi chính tả, sửa định dạng và sửa liên kết hỏng được thực hiện không kèm ghi chú, vì không có gì mang tính thực chất đã thay đổi.
6. 4.4.6 Các ghi chú đính chính là vĩnh viễn. Chúng tôi không xóa chúng sau khi một bài viết đã được sửa.

Mục 4.5 Yêu cầu hạ bài & Xóa nội dung

---

1. 4.5.1 Chúng tôi xem xét các yêu cầu xóa hoặc loại một bài viết khỏi chỉ mục tìm kiếm, đặc biệt khi nhân vật còn là người vị thành niên tại thời điểm đó, khi nội dung không còn chính xác, hoặc khi việc tiếp tục để bài trên trang gây tổn hại không tương xứng.
2. 4.5.2 Việc xóa không phải là tự động. Chúng tôi cân nhắc yêu cầu đó với lợi ích công trong việc duy trì một hồ sơ công khai chính xác, và chúng tôi sẽ giải thích lý lẽ của mình trong cả hai trường hợp.
3. 4.5.3 Khi việc xóa toàn bộ là không chính đáng, chúng tôi xem xét các phương án khác: đính chính bài viết, xóa một chi tiết cụ thể, hoặc loại bài khỏi chỉ mục tìm kiếm.
4. 4.5.4 Chúng tôi không xóa những bài viết chính xác, được đưa tin công bằng chỉ vì một nhân vật không thích chúng.

Mục 4.6 Nếu bạn chưa hài lòng

---

Nếu bạn không đồng ý với quyết định của chúng tôi, hãy trả lời thư phản hồi của chúng tôi và yêu cầu chuyển vụ việc lên cấp cao hơn. Khiếu nại của bạn sẽ được một biên tập viên cấp cao không tham gia vào quyết định ban đầu xem xét lại, và chúng tôi sẽ đưa cho bạn một câu trả lời cuối cùng bằng văn bản trong vòng 10 ngày làm việc.

Mục 4.7 Chuyển cấp bắt buộc

---