4 Correções & Reclamações

Secção 4.1 Princípios

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Todas as publicações erram. O que distingue uma publicação fiável é o que acontece a seguir: se o erro é corrigido depressa, corrigido de forma visível e reconhecido em vez de discretamente apagado.

Corrigimos abertamente. Quando alteramos um artigo publicado num ponto substancial, dizemos o que mudou e quando — não alteramos o registo em silêncio.

Secção 4.2 Como comunicar um erro

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Qualquer pessoa pode comunicar um erro, seja ou não o interessado do artigo. Não precisa de um advogado nem de usar qualquer formulação específica.

1. 4.2.1 Aceitamos pedidos de correção por correio eletrónico para [email protected] . Também agimos quanto a erros que nós próprios detetamos e a erros comunicados através das redes sociais.
2. 4.2.2 Não tem de ser o interessado do artigo para comunicar um erro e não exigimos que se identifique.
3. 4.2.3 Não exigimos uma carta de advogado, e enviá-la não faz avançar um pedido na fila. Um simples correio eletrónico é suficiente.

Secção 4.3 Como respondemos

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1. 1 Confirmar — no prazo de 2 dias úteis confirmamos que recebemos a sua comunicação e que um editor a está a analisar.
2. 2 Avaliar — voltamos às fontes originais e, quando necessário, contactamos o interessado ou o redator.
3. 3 Agir — se errámos, corrigimos, normalmente no prazo de 5 dias úteis a contar da sua comunicação.
4. 4 Explicar — dizemos-lhe o que fizemos. Se decidimos não alterar nada, dizemos-lhe porquê.

1. 4.3.1 Quando um erro é grave ou o artigo é ativamente enganador, agimos de imediato em vez de aguardar o prazo normal, e podemos despublicá-lo enquanto verificamos.
2. 4.3.2 Quando concluímos que o artigo estava correto, dizemo-lo com clareza e explicamos o fundamento dessa conclusão. Não deixamos simplesmente de responder.

Secção 4.4 Como identificamos alterações

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1. 4.4.1 Correção — um erro factual é corrigido. É acrescentada ao artigo uma nota datada que registe o que estava errado e o que passa a constar.
2. 4.4.2 Esclarecimento — o artigo não estava errado, mas podia ser mal interpretado. Uma nota datada explica o ponto.
3. 4.4.3 Atualização — foi acrescentada nova informação a uma notícia em desenvolvimento. O artigo indica a data da última atualização.
4. 4.4.4 Retratação — o artigo não devia ter sido publicado. É retirado e substituído por uma nota que explica a razão.
5. 4.4.5 As correções tipográficas, a formatação e as ligações quebradas são corrigidas sem nota, porque nada de substancial se alterou.
6. 4.4.6 As notas de correção são permanentes. Não as removemos depois de um artigo ter sido corrigido.

Secção 4.5 Pedidos de retirada & remoção

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1. 4.5.1 Apreciamos pedidos de remoção ou desindexação de um artigo, em especial quando o interessado era menor à data, quando o material já não é exato, ou quando a manutenção da publicação causa dano desproporcionado.
2. 4.5.2 A remoção não é automática. Ponderamos o pedido face ao interesse público na manutenção de um registo público exato e explicaremos o nosso raciocínio em qualquer dos casos.
3. 4.5.3 Quando a remoção total não se justifica, consideramos alternativas: corrigir o artigo, remover um detalhe específico ou desindexá-lo dos motores de busca.
4. 4.5.4 Não removemos artigos exatos e escritos com equidade apenas porque desagradam a um interessado.

Secção 4.6 Se não ficar satisfeito

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Se discordar da nossa decisão, responda à nossa resposta e solicite o escalamento. A sua reclamação será apreciada por um editor sénior que não participou na decisão original, e dar-lhe-emos uma resposta escrita definitiva no prazo de 10 dias úteis.

Secção 4.7 Remissões obrigatórias

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