4 Correcties & Klachten

Onderdeel 4.1 Uitgangspunten

---

Elke publicatie maakt fouten. Wat een betrouwbare publicatie onderscheidt is wat er daarna gebeurt: of de fout snel wordt hersteld, zichtbaar wordt hersteld, en wordt erkend in plaats van stilletjes gewist.

Wij corrigeren openlijk. Wanneer wij een gepubliceerd artikel op een wezenlijk punt wijzigen, vermelden wij wat is gewijzigd en wanneer — wij passen het bericht niet in stilte aan.

Onderdeel 4.2 Hoe u een fout meldt

---

Iedereen mag een fout melden, of hij de betrokkene van het artikel is of niet. U hebt geen advocaat nodig, en u hoeft geen bepaalde formulering te gebruiken.

1. 4.2.1 Wij aanvaarden correctieverzoeken per e-mail op [email protected] . Wij treden ook op bij fouten die wij zelf vinden, en bij fouten die via sociale media worden gemeld.
2. 4.2.2 U hoeft niet de betrokkene van het artikel te zijn om een fout te melden, en wij verlangen niet dat u uw identiteit bekendmaakt.
3. 4.2.3 Wij verlangen geen brief van een advocaat, en het versturen daarvan zet een verzoek niet hoger in de wachtrij. Een gewone e-mail is genoeg.

Onderdeel 4.3 Hoe wij reageren

---

1. 1 Bevestigen — binnen 2 werkdagen bevestigen wij dat wij uw melding hebben ontvangen en dat een redacteur ernaar kijkt.
2. 2 Beoordelen — wij gaan terug naar de oorspronkelijke bronnen en nemen waar nodig contact op met de betrokkene of de schrijver.
3. 3 Handelen — als wij het mis hadden, corrigeren wij het, normaal binnen 5 werkdagen na uw melding.
4. 4 Uitleggen — wij vertellen u wat wij hebben gedaan. Als wij hebben besloten niets te wijzigen, vertellen wij u waarom.

1. 4.3.1 Wanneer een fout ernstig is of het artikel actief misleidend is, handelen wij onmiddellijk in plaats van de standaardtermijn af te wachten, en kunnen wij het artikel offline halen terwijl wij het nagaan.
2. 4.3.2 Wanneer wij concluderen dat het artikel juist was, zeggen wij dat duidelijk en leggen wij de grondslag voor die conclusie uit. Wij stoppen niet eenvoudigweg met antwoorden.

Onderdeel 4.4 Hoe wij wijzigingen aanduiden

---

1. 4.4.1 Correctie — een feitelijke fout wordt hersteld. Aan het artikel wordt een gedateerde notitie toegevoegd waarin staat wat onjuist was en wat er nu staat.
2. 4.4.2 Verduidelijking — het artikel was niet onjuist maar kon verkeerd worden gelezen. Een gedateerde notitie verklaart het punt.
3. 4.4.3 Update — nieuwe informatie is toegevoegd aan een lopend verhaal. Het artikel vermeldt de datum waarop het laatst is bijgewerkt.
4. 4.4.4 Intrekking — het artikel had niet gepubliceerd mogen worden. Het wordt teruggetrokken en vervangen door een notitie waarin wordt uitgelegd waarom.
5. 4.4.5 Typografische correcties, opmaak en verbroken links worden zonder notitie hersteld, omdat er niets wezenlijks is gewijzigd.
6. 4.4.6 Correctienotities zijn permanent. Wij verwijderen ze niet zodra een artikel is hersteld.

Onderdeel 4.5 Verzoeken tot offline halen & verwijdering

---

1. 4.5.1 Wij beoordelen verzoeken om een artikel te verwijderen of te de-indexeren, in het bijzonder wanneer de betrokkene destijds minderjarig was, wanneer het materiaal niet langer juist is, of wanneer voortgezette publicatie onevenredige schade veroorzaakt.
2. 4.5.2 Verwijdering is niet automatisch. Wij wegen het verzoek af tegen het publieke belang van het bijhouden van een juist openbaar bericht, en wij leggen onze afweging in beide gevallen uit.
3. 4.5.3 Wanneer volledige verwijdering niet gerechtvaardigd is, bekijken wij alternatieven: het artikel corrigeren, een specifiek detail verwijderen, of het uit zoekmachines de-indexeren.
4. 4.5.4 Wij verwijderen juiste, eerlijk geschreven artikelen niet louter omdat een betrokkene ze onwelgevallig vindt.

Onderdeel 4.6 Als u niet tevreden bent

---

Als u niet eens bent met onze beslissing, antwoord dan op onze reactie en vraag om escalatie. Uw klacht wordt beoordeeld door een hoofdredacteur die niet bij de oorspronkelijke beslissing betrokken was, en wij geven u binnen 10 werkdagen een definitief schriftelijk antwoord.

Onderdeel 4.7 Verplichte voorleggingen

---