4 Исправления и жалобы

Раздел 4.1 Принципы

---

Каждое издание допускает ошибки. Заслуживающее доверия отличает то, что происходит дальше: исправлена ли ошибка быстро, исправлена ли заметно и признана ли она, а не тихо стёрта.

Мы исправляем открыто. Когда мы меняем опубликованную статью по существенному пункту, мы сообщаем, что изменилось и когда — мы не правим запись молча.

Раздел 4.2 Как сообщить об ошибке

---

Сообщить об ошибке может любой, независимо от того, является ли он субъектом статьи. Вам не нужен юрист, и вам не нужно использовать какие-либо особые формулировки.

1. 4.2.1 Мы принимаем запросы на исправление по электронной почте на адрес [email protected] . Мы также реагируем на ошибки, которые находим сами, и на ошибки, о которых сообщают через соцсети.
2. 4.2.2 Чтобы сообщить об ошибке, необязательно быть субъектом статьи, и мы не требуем, чтобы вы себя назвали.
3. 4.2.3 Мы не требуем письма от юриста, и его отправка не продвигает запрос в очереди. Достаточно обычного электронного письма.

Раздел 4.3 Как мы реагируем

---

1. 1 Подтверждение — в течение 2 рабочих дней мы подтверждаем, что получили ваше сообщение и что его рассматривает редактор.
2. 2 Оценка — мы возвращаемся к первоисточникам и при необходимости связываемся с субъектом статьи или автором.
3. 3 Действие — если мы ошиблись, мы это исправляем, как правило в течение 5 рабочих дней с момента вашего сообщения.
4. 4 Объяснение — мы сообщаем вам, что сделали. Если мы решили ничего не менять, мы сообщаем, почему.

1. 4.3.1 Если ошибка серьёзна или статья активно вводит в заблуждение, мы действуем немедленно, не дожидаясь стандартных сроков, и можем снять статью с публикации на время проверки.
2. 4.3.2 Если мы приходим к выводу, что статья была верна, мы прямо об этом говорим и объясняем основания такого вывода. Мы не просто перестаём отвечать.

Раздел 4.4 Как мы помечаем изменения

---

1. 4.4.1 Исправление — устранена фактическая ошибка. К статье добавляется датированное примечание с указанием того, что было неверно и что теперь написано.
2. 4.4.2 Уточнение — статья не была неверной, но могла быть понята неправильно. Датированное примечание разъясняет этот момент.
3. 4.4.3 Обновление — в развивающийся материал добавлена новая информация. Статья содержит дату последнего обновления.
4. 4.4.4 Отзыв — статья не должна была быть опубликована. Она отзывается и заменяется примечанием с объяснением причины.
5. 4.4.5 Опечатки, форматирование и нерабочие ссылки исправляются без примечания, поскольку по существу ничего не изменилось.
6. 4.4.6 Примечания об исправлении постоянны. Мы не удаляем их после того, как статья исправлена.

Раздел 4.5 Запросы на снятие и удаление

---

1. 4.5.1 Мы рассматриваем запросы на удаление статьи или её исключение из поисковой индексации, особенно если субъект был в то время несовершеннолетним, если материал уже не точен или если продолжение публикации причиняет несоразмерный вред.
2. 4.5.2 Удаление не производится автоматически. Мы взвешиваем запрос против общественного интереса в сохранении точной публичной записи и в любом случае объясним свои доводы.
3. 4.5.3 Если полное удаление не обосновано, мы рассматриваем альтернативы: исправление статьи, удаление конкретной детали или исключение её из поисковой индексации.
4. 4.5.4 Мы не удаляем точные и добросовестно подготовленные статьи только потому, что они не нравятся их субъекту.

Раздел 4.6 Если вы не удовлетворены

---

Если вы не согласны с нашим решением, ответьте на наше письмо и попросите передать вопрос на более высокий уровень. Вашу жалобу рассмотрит старший редактор, не участвовавший в первоначальном решении, и мы дадим вам окончательный письменный ответ в течение 10 рабочих дней.

Раздел 4.7 Обязательная передача редактору

---