4 Rettifiche & reclami

Sezione 4.1 Principi

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Ogni testata commette errori. Ciò che distingue una testata affidabile è quello che avviene dopo: se l’errore viene corretto rapidamente, corretto in modo visibile e riconosciuto invece di essere cancellato in silenzio.

Correggiamo apertamente. Quando modifichiamo un articolo pubblicato su un punto sostanziale, diciamo che cosa è cambiato e quando — non modifichiamo la documentazione in silenzio.

Sezione 4.2 Come segnalare un errore

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Chiunque può segnalare un errore, sia o non sia la persona di cui parla l’articolo. Non serve un avvocato e non è necessario usare alcuna formula particolare.

1. 4.2.1 Accettiamo richieste di rettifica per email all’indirizzo [email protected] . Interveniamo anche sugli errori che individuiamo noi stessi e su quelli segnalati attraverso i social media.
2. 4.2.2 Non è necessario essere la persona di cui parla l’articolo per segnalare un errore, e non pretendiamo che ti identifichi.
3. 4.2.3 Non pretendiamo una lettera legale, e inviarne una non fa avanzare una richiesta nella coda. Basta una semplice email.

Sezione 4.3 Come rispondiamo

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1. 1 Confermiamo — entro 2 giorni lavorativi confermiamo di aver ricevuto la tua segnalazione e che un caporedattore la sta esaminando.
2. 2 Valutiamo — torniamo alle fonti originali e, se necessario, contattiamo la persona interessata o il redattore.
3. 3 Agiamo — se abbiamo sbagliato, correggiamo, di norma entro 5 giorni lavorativi dalla tua segnalazione.
4. 4 Spieghiamo — ti diciamo che cosa abbiamo fatto. Se abbiamo deciso di non cambiare nulla, ti diciamo perché.

1. 4.3.1 Quando un errore è grave o l’articolo induce attivamente in errore, agiamo immediatamente invece di attendere i tempi ordinari, e possiamo rimuovere l’articolo dalla pubblicazione mentre verifichiamo.
2. 4.3.2 Quando concludiamo che l’articolo era corretto, lo diciamo chiaramente e spieghiamo su che cosa si fonda tale conclusione. Non smettiamo semplicemente di rispondere.

Sezione 4.4 Come contrassegniamo le modifiche

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1. 4.4.1 Rettifica — un errore di fatto viene corretto. All’articolo si aggiunge una nota datata che riporta che cosa era errato e che cosa dice ora.
2. 4.4.2 Chiarimento — l’articolo non era errato ma poteva essere interpretato male. Una nota datata spiega il punto.
3. 4.4.3 Aggiornamento — a una notizia in evoluzione sono state aggiunte nuove informazioni. L’articolo riporta la data dell’ultimo aggiornamento.
4. 4.4.4 Ritiro — l’articolo non avrebbe dovuto essere pubblicato. Viene ritirato e sostituito da una nota che spiega il motivo.
5. 4.4.5 Le correzioni tipografiche, la formattazione e i collegamenti interrotti vengono sistemati senza nota, perché nulla di sostanziale è cambiato.
6. 4.4.6 Le note di rettifica sono permanenti. Non le rimuoviamo dopo che un articolo è stato corretto.

Sezione 4.5 Richieste di rimozione & cancellazione

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1. 4.5.1 Valutiamo le richieste di rimuovere o deindicizzare un articolo, in particolare quando la persona interessata era minorenne all’epoca, quando il contenuto non è più accurato, o quando il mantenimento della pubblicazione causa un danno sproporzionato.
2. 4.5.2 La rimozione non è automatica. Ponderiamo la richiesta rispetto all’interesse pubblico a mantenere una documentazione pubblica accurata, e in ogni caso spiegheremo il nostro ragionamento.
3. 4.5.3 Quando la rimozione integrale non è giustificata, valutiamo alternative: correggere l’articolo, eliminare un dettaglio specifico o deindicizzarlo dai motori di ricerca.
4. 4.5.4 Non rimuoviamo articoli accurati e riportati con correttezza soltanto perché non piacciono alla persona interessata.

Sezione 4.6 Se non sei soddisfatto

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Se non concordi con la nostra decisione, rispondi al nostro messaggio e chiedi che la questione sia rimessa a un livello superiore. Il tuo reclamo sarà riesaminato da un caporedattore senior che non ha partecipato alla decisione originaria, e ti daremo una risposta scritta definitiva entro 10 giorni lavorativi.

Sezione 4.7 Rinvii obbligatori

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