4 Corrections & réclamations

Section 4.1 Principes

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Toute publication commet des erreurs. Ce qui distingue une publication digne de confiance, c’est ce qui se passe ensuite : l’erreur est-elle corrigée rapidement, corrigée de façon visible, et reconnue plutôt qu’effacée en silence.

Nous corrigeons ouvertement. Lorsque nous modifions un article publié sur un point de fond, nous disons ce qui a changé et quand — nous ne modifions pas la trace en silence.

Section 4.2 Comment signaler une erreur

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Toute personne peut signaler une erreur, qu’elle soit ou non le sujet de l’article. Vous n’avez pas besoin d’un avocat, et vous n’avez pas à employer de formule particulière.

1. 4.2.1 Nous acceptons les demandes de correction par courriel à l’adresse [email protected] . Nous intervenons également sur les erreurs que nous décelons nous-mêmes et sur celles qui nous sont signalées via les réseaux sociaux.
2. 4.2.2 Vous n’avez pas besoin d’être le sujet de l’article pour signaler une erreur, et nous n’exigeons pas que vous vous identifiiez.
3. 4.2.3 Nous n’exigeons pas de courrier d’avocat, et en envoyer un ne fait pas passer une demande en priorité. Un simple courriel suffit.

Section 4.3 Comment nous répondons

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1. 1 Accuser réception — sous 2 jours ouvrés, nous confirmons avoir reçu votre signalement et qu’un rédacteur en chef l’examine.
2. 2 Évaluer — nous revenons aux sources d’origine et, si nécessaire, contactons la personne concernée ou le rédacteur.
3. 3 Agir — si nous nous sommes trompés, nous corrigeons, normalement sous 5 jours ouvrés à compter de votre signalement.
4. 4 Expliquer — nous vous disons ce que nous avons fait. Si nous avons décidé de ne rien changer, nous vous disons pourquoi.

1. 4.3.1 Lorsqu’une erreur est grave ou que l’article induit activement en erreur, nous agissons immédiatement au lieu d’attendre le délai habituel, et nous pouvons dépublier l’article le temps de vérifier.
2. 4.3.2 Lorsque nous concluons que l’article était exact, nous le disons clairement et exposons le fondement de cette conclusion. Nous ne cessons pas simplement de répondre.

Section 4.4 Comment nous signalons les modifications

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1. 4.4.1 Correction — une erreur factuelle est rectifiée. Une note datée est ajoutée à l’article, consignant ce qui était erroné et ce qu’il indique désormais.
2. 4.4.2 Clarification — l’article n’était pas erroné mais pouvait être mal compris. Une note datée explique le point.
3. 4.4.3 Mise à jour — de nouvelles informations ont été ajoutées à un sujet en cours. L’article porte la date de sa dernière mise à jour.
4. 4.4.4 Retrait — l’article n’aurait pas dû être publié. Il est retiré et remplacé par une note expliquant pourquoi.
5. 4.4.5 Les corrections typographiques, la mise en forme et les liens rompus sont rectifiés sans note, car rien de substantiel n’a changé.
6. 4.4.6 Les notes de correction sont permanentes. Nous ne les supprimons pas une fois l’article rectifié.

Section 4.5 Demandes de retrait & de suppression

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1. 4.5.1 Nous examinons les demandes de retrait ou de désindexation d’un article, en particulier lorsque la personne concernée était mineure à l’époque, lorsque le contenu n’est plus exact, ou lorsque le maintien en ligne cause un préjudice disproportionné.
2. 4.5.2 Le retrait n’est pas automatique. Nous pesons la demande au regard de l’intérêt public à conserver une trace publique exacte, et nous exposerons notre raisonnement dans un sens comme dans l’autre.
3. 4.5.3 Lorsqu’un retrait complet n’est pas justifié, nous envisageons des solutions intermédiaires : corriger l’article, supprimer un détail précis, ou le désindexer des moteurs de recherche.
4. 4.5.4 Nous ne retirons pas des articles exacts et rapportés équitablement au seul motif qu’ils déplaisent à la personne concernée.

Section 4.6 En cas d’insatisfaction

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Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision, répondez à notre message et demandez que l’affaire soit portée à un niveau supérieur. Votre réclamation sera réexaminée par un rédacteur en chef expérimenté n’ayant pas participé à la décision initiale, et nous vous donnerons une réponse écrite définitive sous 10 jours ouvrés.

Section 4.7 Saisines obligatoires

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