4 Correcciones & reclamaciones

Sección 4.1 Principios

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Toda publicación se equivoca. Lo que distingue a una publicación fiable es lo que ocurre después: si el error se corrige rápido, se corrige de forma visible y se reconoce en lugar de borrarse en silencio.

Corregimos abiertamente. Cuando modificamos un artículo publicado en un punto sustancial, decimos qué cambió y cuándo — no editamos el registro en silencio.

Sección 4.2 Cómo comunicar un error

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Cualquiera puede comunicar un error, sea o no la persona a la que se refiere el artículo. No necesita un abogado ni tiene que emplear ninguna fórmula concreta.

1. 4.2.1 Aceptamos solicitudes de corrección por correo electrónico en [email protected] . También actuamos ante los errores que detectamos nosotros mismos y ante los errores comunicados a través de las redes sociales.
2. 4.2.2 No hace falta ser la persona a la que se refiere el artículo para comunicar un error, y no exigimos que se identifique.
3. 4.2.3 No exigimos un requerimiento legal, y enviarlo no adelanta la solicitud en la cola. Basta con un simple correo electrónico.

Sección 4.3 Cómo respondemos

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1. 1 Confirmamos — en un plazo de 2 días laborables confirmamos que hemos recibido su aviso y que un editor lo está revisando.
2. 2 Evaluamos — volvemos a las fuentes originales y, si es necesario, contactamos con la persona afectada o con el redactor.
3. 3 Actuamos — si nos equivocamos, lo corregimos, normalmente en un plazo de 5 días laborables desde su aviso.
4. 4 Explicamos — le decimos qué hemos hecho. Si decidimos no cambiar nada, le decimos por qué.

1. 4.3.1 Cuando un error es grave o el artículo induce activamente a error, actuamos de inmediato en lugar de esperar al plazo habitual, y podemos retirar el artículo mientras lo comprobamos.
2. 4.3.2 Cuando concluimos que el artículo era correcto, lo decimos con claridad y explicamos en qué se basa esa conclusión. No dejamos simplemente de responder.

Sección 4.4 Cómo señalamos los cambios

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1. 4.4.1 Corrección — se subsana un error factual. Se añade al artículo una nota fechada que recoge qué estaba mal y qué dice ahora.
2. 4.4.2 Aclaración — el artículo no era erróneo, pero podía malinterpretarse. Una nota fechada explica la cuestión.
3. 4.4.3 Actualización — se ha añadido nueva información a una noticia en desarrollo. El artículo indica la fecha de su última actualización.
4. 4.4.4 Retractación — el artículo no debería haberse publicado. Se retira y se sustituye por una nota que explica por qué.
5. 4.4.5 Las correcciones tipográficas, el formato y los enlaces rotos se arreglan sin nota, porque no ha cambiado nada sustancial.
6. 4.4.6 Las notas de corrección son permanentes. No las retiramos una vez subsanado el artículo.

Sección 4.5 Solicitudes de retirada & supresión

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1. 4.5.1 Valoramos las solicitudes de retirar un artículo o excluirlo de los índices de búsqueda, en particular cuando la persona afectada era menor de edad en aquel momento, cuando el material ya no es exacto o cuando mantenerlo publicado causa un daño desproporcionado.
2. 4.5.2 La retirada no es automática. Ponderamos la solicitud frente al interés público en mantener un registro público exacto, y explicaremos nuestro razonamiento en cualquier caso.
3. 4.5.3 Cuando la retirada total no está justificada, valoramos alternativas: corregir el artículo, suprimir un detalle concreto o excluirlo de los índices de búsqueda.
4. 4.5.4 No retiramos artículos exactos e informados con equidad simplemente porque a la persona afectada no le gusten.

Sección 4.6 Si no queda satisfecho

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Si no está de acuerdo con nuestra decisión, responda a nuestra contestación y pida que se eleve. Su reclamación será revisada por un editor superior que no participó en la decisión original, y le daremos una respuesta final por escrito en un plazo de 10 días laborables.

Sección 4.7 Consultas obligatorias

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