4 更正與申訴

第 4.1 節 原則

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任何媒體都會出錯。值得信賴的媒體之所以不同，在於接下來發生的事：錯誤是否被迅速修正、修正是否明白可見，以及是否坦承其事而非悄悄抹去。

我們公開更正。當我們就實質內容修改已發布的文章時，會說明改了什麼以及何時修改 — 我們不會無聲地變動紀錄。

第 4.2 節 如何回報錯誤

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任何人都可以回報錯誤，不論其是否為該文章的報導對象。您不需要律師，也不需要使用任何特定的措辭。

1. 4.2.1 我們透過電子郵件 [email protected] 受理更正請求。我們也會處理自行發現的錯誤，以及透過社群媒體回報的錯誤。
2. 4.2.2 回報錯誤不必是該文章的報導對象，我們也不要求您表明身分。
3. 4.2.3 我們不要求律師函，寄送律師函也不會讓請求在處理順序上提前。一封普通的電子郵件即可。

第 4.3 節 我們的處理方式

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1. 1 確認收件 — 我們會在 2 個工作日內確認已收到您的回報，並告知已有編輯正在處理。
2. 2 評估 — 我們會回溯原始來源，必要時聯繫報導對象或撰稿人。
3. 3 採取行動 — 若確為我們的錯誤，我們即予更正，通常在收到您的回報後 5 個工作日內完成。
4. 4 說明 — 我們會告知您我們所做的處理。若我們決定不做任何變更，也會說明原因。

1. 4.3.1 若錯誤情節重大，或文章確實在誤導讀者，我們會立即處理，而不等待標準時程，並可能在查核期間先將文章下架。
2. 4.3.2 若我們認定文章並無錯誤，會明白說明並解釋該結論的依據。我們不會就此停止回覆。

第 4.4 節 我們如何標示變更

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1. 4.4.1 更正 — 修正事實錯誤。文章會加上註明日期的說明，記錄原本何處有誤以及現在的內容。
2. 4.4.2 釋明 — 文章並無錯誤，但可能被誤讀。以註明日期的說明釋明該處。
3. 4.4.3 更新 — 在發展中的報導裡加入新資訊。文章會標示最後更新的日期。
4. 4.4.4 撤稿 — 該文章本不應發布。文章將予撤下，並以說明原因的註記取代。
5. 4.4.5 錯別字、格式與失效連結的修正不另加註記，因為實質內容並未改變。
6. 4.4.6 更正註記是永久的。文章修正之後，我們不會將其移除。

第 4.5 節 下架與移除請求

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1. 4.5.1 我們會審酌移除文章或將其自搜尋索引中排除的請求，尤其是報導對象在當時為未成年人、內容已不再準確，或持續刊載將造成不合比例之傷害的情形。
2. 4.5.2 移除並非自動准許。我們會將該請求與維持準確公開紀錄的公共利益相互權衡，並且無論結果如何都會說明我們的理由。
3. 4.5.3 若全文移除並無正當理由，我們會考慮其他做法：更正文章、移除特定細節，或將其自搜尋索引中排除。
4. 4.5.4 我們不會僅因報導對象不喜歡，就移除準確且公正報導的文章。

第 4.6 節 若您不滿意

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若您不同意我們的決定，請回覆我們的答覆並要求升級處理。您的申訴將由未參與原決定的資深編輯審查，我們會在 10 個工作日內給您最終的書面答覆。

第 4.7 節 強制送交核可事項

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